2010年富顺县继续坚持以科学发展观为统领，全面贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，以深化行政源头的防范和治理为基础，深化信访事项的化解和帮扶为核心，深化信访秩序的治理和稳定为保障，采取“五个抓实”举措认真做好信访和群众工作。
1、抓实纠纷排查环节。坚持开展月排月报、随排随报、急排急报工作，并做好研判、分类，务求做到底数清、情况明，重大信访处置“不过夜”。对确定的重点及群体性案件，要坚持落实“七个一”措施（即一起案件、一名领导、一个小组、一揽方案、一定时限、一套台帐、一份责任）和“五包”要求（即包情况掌握、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处置）。
2、抓实初信初访环节。加大对工作对象思想动态、诉求变化、真实意图等情况的掌握，制定既能平衡行政和经济成本又能切中其心理要害的化解方案，全力展开处置工作，做到合理合法的解决到位，生活困难的帮扶到位，无理诉求的疏导到位，违法信访的处理到位。重点通过领导接待日、下访约访、带案督导以及民主恳谈等形式，加大拓展领导参与和督导力度，强化领导接访和阅批件的跟踪反馈，注意把握初信初访台帐和结案质量关，务求做到档案“五有”（有来访书面记录、有领导处理意见、有办理责任单位、有书面答复意见、有信访事贡处理意见书），切实提高处置效能。
3、抓实信访复查环节。首先是把好复查受理关，严格审查是否超过申请时限，是否属应当复查的范围，对依照相关规定不能受理的，要向信访人阐明原由，做好疏导工作。其次是把握好审查核实关，要以对信访群众和责任单位高度负责的精神，全面了解案情、深入掌握症结、仔细研判评价，尽量做到“三见面”（与信访人见面，与相关证人见面，与原办理机关见面）。再次是把好结论质量关，规范信访复查意见书，力求做到结论明确、语言简练、条理清楚、适用法律法规政策得当。
4、抓实信访听证环节。对问题复杂、涉及面广、危及稳定的重大信访案件，信访人诉求显属无理且不断缠、闹访案件，或者信访人要求及责任单位认为有必要举行听证的，要及时组织力量召开听证，并争取将听证场地前置、下移，尽可能多的邀请信访人家属亲友、街坊邻居、村民群众、基层代表旁听。要仔细吃透案情，方案全面无暇，论点说服有力，力争听证一案，感召一片。
5、抓实帮扶救助环节。要按照“雪中送炭“的扶助原则，从严把握适用对象，科学确定扶助力度，区别细化资金发放，确保实现良性救助效果。
（来源：市纪委信访室）
