在践行党的群众路线教育实践活动中，富顺县始终把“提高服务效率、提升服务水平”作为活动的出发点和落脚点，通过整合服务资源、优化服务流程等方式规范政务服务中心管理。

  一是创新服务手段和服务形式。推行延时服务和预约服务，建立了延时服务和预约服务登记制度，将申请人、预约时间、服务要求、办理结果等逐一登记归档。严禁服务过程中“吃、拿、卡、要”、搭车收费、推诿不办和拖延不办等行为；杜绝因下班时间或周末时间而服务质量下降等行为；严禁为熟人开便车、违规办理等行为。并将办理结果与窗口工作人员的年终考核挂钩。

  二是强化监督管理。县纪委会同县政务中心加强了对入驻部门和乡镇便民服务中心运行情况的督查，对入驻人员资质、办件数据不正常、人员到岗、工作开展、等情况不定期进行暗访，发现问题及时纠正，并严格效能问责，以确保政务服务正常有序运转。

  三是积极开展视频监控。自行政效能电子监察系统运行以来，县纪委执法和效能监督室已累计对政务服务大厅和各镇乡便民中心工作人员监控达到7000多小时。今年以来，发现了10起违规不遵守上班纪律的行为，按照《自贡市效能问责暂行办法》作出了通报批评、责令作出书面检查、取消年度评先资格等处理决定，通过严肃工作纪律，行政效率得到了明显提高。

  四是规范管理制度。县政务中心制定完善多项管理制度，并再次对乡镇便民服务管理办法进行了修改，力求高标准、严要求的抓好政务服务的标准化建设和管理工作，坚持以“办事方便、办事公正、群众满意”为工作标准和最终目标。对受理的每一件事都要认真对待，把各项事务的办理置于群众的监督之下。

（来源：富顺县纪委）