县城管局在纪检监察信访工作中，紧密结合自身实际，坚持“四要，四不要”的机制，办实群众来信来访，不断提高信访工作的质量和效率。

一要及时妥善回复，不要敷衍了事。城市管理工作与广大人民群众生产、生活息息相关，可以说每一件纪检信访件都紧系民生，因此，县城管局把办理群众来信来访作为践行党的群众路线教育活动的重要抓手，高度重视，按照“四个第一”问题处置机制，第一时间明确责任，严格按程序认真分类处置，不敢有丝毫懈怠。纪检干部在正式形成答复意见时，更是针对信访件内容字斟句酌，逐一妥善回复，切实做到件件有布置、件件有督促、件件有结果、件件有回音。

二要主动发现问题，不要消极等待。针对城管工作受社会公众关注度高、单位全年来信、来电、来人等信访量高达200余件的实际，县城管局充分用好举报信访这个关键平台，变坐等问题举报为主动发现本部门的问题线索，探索问题分类处置台账机制，做到“情况清”、“底数明”，整改解决影响群众生产、生活的实际问题，提升群众满意度。同时，畅通信息，密切关注舆情，对西秦会馆、富顺在线等网站上涉及我局的舆情及时进行处置，妥善回应群众关切的热点难点问题，不能被动地坐等问题举报，更不能冷眼旁观，任由事态的扩展。

三要深入调查核实，不要轻信盲从。没有调查就没有发言权。纪检信访人员要善于从信访件中发现问题线索，通过个别谈话、实地调查了解、现场走访、查阅资料，以及借助其他可借用的资源，进一步核实问题。办理过程中，千万不能跟着感觉走，“听风就是雨”，不加过滤、调查，盲信、盲从。只有坚持用事实说话，最终才能公正、准确地对信访问题做出定性，真正做到“给群众一个明白，还干部一个清白”。在县城管局前期处理的一个信访件中，纪检监察人员正是本着这个原则，还原了事实真相，澄清了对县城管局一名执法人员关于纪律作风方面的不实举报，该执法人员如释重负的眼神让纪检干部至今难忘。

四要善于深刻反思，不要就事论事。要树立问题意识，坚持问题导向，善于综合分析，将每一件群众信访件都从党风廉政建设、干部履职、从政方面进行深层次反思，排查分析风险防控点，为今后处置类似信访问题和开展党风廉政建设工作提供参考、借鉴。信访办理工作中切忌就事论事，不加分析研究，肤浅了事地做出回复。

（来源：富顺县纪委）