富顺县纪委念好“快字诀”，杜绝“拖延症”，为信访件办理量身打造“效能管家”，切实提升信访办理效能，提高群众信访满意度。

早上8:30，富顺县纪委信访室魏秋艳正在对手里的网络舆情拟办单进行扫描。每一件信访件，到了富顺县纪委信访室，都要经过一套精准规范有序的流程，这套流程就是富顺县纪检监察信访件办理效能考核系统。流程的第一关就是设置举报件编码。系统充分利用二维码的唯一性，将信访举报件编码设置为二维码，通过扫描二维码录入效能系统，完成信访件转办、审核、签批、归档等环节的实时记录，随时查询信访件的实时状态、点位。“二维码的设置是效能考核系统的第一步，系统的使用既能规避信访举报件在流转中被遗忘、被遗漏，又能实现信访痕迹化管理。”作为系统的创意者和使用者，魏秋艳觉得受益良多，在她眼里这个信访件办理效能考核系统并非只是简单地对信访件档案的管理，它是对整个信访办理过程进行指导和监督的一整套机制。　

编号F18012200000014的信访件是一件反映彭庙镇大塘村干部有关问题的网络举报，经信访室研判并报经领导审批，转彭庙镇纪委调查处置。“尊敬的纪委书记，您好，编号F18012200000014信访件，将于2018年3月22日到期，请及时办理，与信访室联系”，富顺县彭庙镇纪委书记韦敏手机每天都会收到一条来自信访件办理效能考核系统提示短信。信访件办理效能考核系统被基层纪委书记亲切地称为“信访管家”，有一个重要的原因，那就是系统实现了时限催办督办自动化。原来，基层纪委书记工作繁重，一个核查组同时办理多件信访是家常便饭。哪个该申请延长时限？哪个信访马上又要到期了？“每件信访中都有多个环节，手上事情一多，难免有所遗漏，我们最担心的也是有所遗漏，对提示短信我们是又爱又怕”，富顺县板桥镇纪委书记魏孟说。根据受理信访内容的复杂程度，将其初分为模糊函询件、明确易查件、复杂疑难件，并设定信访举报件办理的指导时限，通过系统电子平台端口，短信自动到期提醒、超期警示，实现信访电子短信催办督办。龙万乡纪委书记代世秀坦言“在时限到期前7天，每天都会都到提示短信，这不仅是提醒，更是鞭策、警示，在按时办结的基础上，督促提高了效率。过去办理信访件总是觉得是多出来的事情，抽空去办理，能拖就拖，现在每天收到短信就如坐针毡，能今天办理，绝不拖到明天。”

东湖镇纪委书记关卉抱着一叠调查材料来到信访室准备“交卷”，她对此次信访办理“顺利交卷”信心满满，“上次承办用时排名垫底，被通报了，心里受了不小的刺激。这件信访我们专门安排时间去办理，一共用了12天时间，摸底走访到调查取证，我们简直是马不停蹄。”富顺县纪检监察信访件办理效能考核系统以当月办结信访举报件作为考核依据，系统自动计算办结件的承办用时、审核用时、签批用时等要素，并以图表形式呈现，系统综合考评效能化，建立公平、透明、高效的考核机制，实现信访办理科学考评。

据介绍，富顺县纪检监察信访件办理效能考核系统从去年10月运用至今，已经累计发送催办督办短信308条，完成对141件信访举报件的催办,信访办理的平均用时减少了18.7天，办信质量得到较大提升。