一是硬件投入高标准。在原有基础上，今年新投入5万余元对便民服务中心进行提升改造，将联系群众紧密的民政、计生、劳保、建设、国土、惠民等涉农窗口统一集中办公，基本达到“六有”，即：有一个宽敞的服务场所、有一批服务窗口和服务项目进驻服务中心、有相应的现代办公设备、有一部热线服务电话、有一套相应的工作制度、有一支服务队伍。

    二是创新机制重便民。实行“开放式”办公，坚持“六公开”办事（办理事项、办事程序、法规依据、申报材料、承诺时限、收费标准公开），对即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、代理件采取不同的办法管理，凡是属于乡镇一级审批办理的事项，只要材料齐全、条件符合，及时办结，做到一站式服务、一次性办理，减少了办理环节，办事效率大大提高。

    三是柔性服务取信于民。对窗口服务人员进行严格把关，选调5名业务素质高、工作能力强的服务人员进入中心，不断加强对窗口服务人员的培训，积极开展“五个一”（一张笑脸相迎、一句问候让座、一杯热茶相敬、一把椅子让座、一个明确答复）优质服务活动，严格按照便民服务中心工作制度的有关规定办事，切实将便民服务工作与党委、政府其他各项工作有机结合起来，以优质高效的服务取信于民，解决“找人难，办事难，脸难看”的问题。

    今年1—7月，卫坪镇便民服务中心共受理、办理各类便民服务事项3000余件，按时办结率达到100%，无一群众不满意件发生。

（来源：沿滩区纪委）