接待群众“零距离”。着力解决群众办事门难进、脸难看问题。党员干部以“零距离”服务承诺为镜，对照“六个一”（一张笑脸相迎，一句您好问候，一颗诚心办事，一个及时答复，一张卡片连心，一句再见相送）接待群众。

  服务群众“零缺位”。针对群众反映窗口办事有“吃闭门羹”的问题，在服务窗口推行“AB岗”工作制度即工作岗位“零缺位”制度。A岗是业务主办人员，B岗是业务协办人员，A岗和B岗结成业务帮扶对子，当A岗因故离岗期间，由B岗代为承办业务，确保工作连续运转。

  办理业务“零积压”。围绕办事拖拉、敷衍塞责等现象，做到简单事情马上办，疑难事情尽力办，特殊事情特殊办。对资料齐全、符合要求的，当时办理；对资料手续不齐的，能调查核实的，立即落实；对确需延迟审核或联合办理的，一次性告知，及时办结；对不属于职责范围或不能依法办理的，向群众耐心解释，说明原因。最大限度地提高办事效率、方便服务对象。

（来源：沿滩区纪委）