一是排苗头。通过建立健全镇、村、组三级信访网络，定期不定期开展不稳定因素排查活动，重点针对农村土地流转承包等矛盾纠纷及热点、难点问题开展调查研究，发现问题及时解决。

   二是解民忧。统一设立接待室，集中接待来访群众，接收来信来电，做到群众反映问题有人理。同时，实行首问负责制，凡是接到干部群众的电话或来访，认真热情接待，处理群众来信来访，做到件件有着落、事事有答复。

   三是化解矛盾。健全集中处理信访突出问题及群众性事件工作预案，严格实行“属地管理，分级负责”和“谁主管，谁负责”的原则，对突发性事件或群体上访事件特事特办，防止矛盾激化和事态扩大。

（来源：沿滩区纪委）