双向联动，实现便民服务机构全覆盖。出台关于全面推行便民服务代理制的方案，镇、村两级同步抓、同时推。一是建立镇便民服务中心。在镇便民服务大厅，设立40多项代办内容，每个窗口配备2名以上干部进行服务。统一印制了服务指南、服务流程图、服务记录簿、群众意见反馈簿等。二是建立村级便民代办站。依托村级组织活动场所，在各组民情收集点上设立便民代办站，建立服务台帐、公示服务项目，印发便民服务卡。选任村组干部、大学生村官、农民党员，确定每周五集中为村民办理代办事项。三是在社区建立了“姐妹党建工作室”。配备了办公设备，完善了各项规章制度，并且统一印发了便民宣传册，实行轮岗值班制度，保证服务大厅每天有人值守，群众有事随时办理。

  整合拓展，做到为民服务零障碍。本着“便民、利民、惠民”原则，转变基层政府职能，打造服务型政府，为群众提供更好的服务。一是整合服务项目，集中村干部办公地点，实行“一站式”集中办公，方便各级代办员办理村到镇的代办事项，缩短办事时间，提高办事效率。二是加强教育培训，提升代办员业务水平。定期组织代办员进行集中培训，请工作多年有经验的老同志担任讲师，为代办员们讲解相关业务的服务流程和注意事项，提升了代办员的综合能力和业务水平。

  规范运作，力求规章制度真有用。一是继续延用一批。坚持首问负责、服务承诺、办事登记、一次性告知等原有规章制度，加强前置服务，明确责任人员，规范办事行为，保证了服务的连续性。二是规范完善一批。对限时办结制度进行了修订，对不同事项办结时限进行调整，增强工作时效性。完善了办理回执制度，将原来两联的办理回执单改为三联回执单，保证服务中心、代办员、办事群众各执一份；对不能办理的业务也出具了回执单，写明了不能办理的原因。三是配套建立一批。建立便民服务中心例会制度，每周星期一召开一次例会，对上周工作进行总结，对本周工作进行安排；建立回访制度，通过电话、短信、走访等方式对办结的事务进行及时回访，确保事事有落实、件件有回音；制定便民服务中心和代办站工作规范，以硬性约束提高工作人员服务水平。

（来源：沿滩区纪委）