一是重视消除群众情绪，热心接访。针对上访人顾虑较多、情绪波动较大的情况，用一个笑脸、一杯热茶与来访人面对面交谈，消除他们焦躁的情绪。二是重视解答群众疑问，耐心接访。接待群众来访时，耐心倾听他们表达意见，做好来访登记。同时要站在上访者的角度考虑问题、分析原因，耐心细致地做好政策的解释、宣传工作，消除群众对政策和工作的误解。三是重视群众诉求，诚心处访。受理群众来访后，认真分析问题、研究对策，及时进行化解和处理。对于当场不能给予答复和解决的，向来访人说明原因，限期给予合理答复。在处理问题上，做到处理意见合情、合理、合法，力争让反映的问题一次性办结，使群众满意。

（来源：沿滩区纪委）