建账。采取常态走访、集中下访、调研座谈、现场办公等多种方式，收集群众反映问题，建立村（居）民小组、村（社区）、乡镇（街道）和区级部门、区领导四级群众问题工作台账，分层梳理分类，明确处置方式，实现上下联动，齐抓共管。

督账。坚持“谁建账谁督办”与“自上而下督办”的原则，区领导负责对本人建立的问题台账的跟踪以及分管联系部门和乡镇（街道）问题办理情况的督查督办；乡镇（街道）、区级部门班子成员负责本人建立的问题台账的跟踪以及分管联系村（社区）或内设股室问题办理的督查督办；村（社区）两委干部负责本人建立的问题台账的跟踪以及分管联系的村（居）民小组问题办理的督查督办，确保在规定时限内对台账问题办理完成。

晒账。全区各级群众反映问题的办理情况，要在问题办理完成后5个工作日内通过电话或上门回访等形式进行回复，并通过网络、报刊、公开栏、LED显示屏或广播、喇叭等向群众公开、宣传，接受社会监督，提高群众知晓度，并接受群众评议。

销账。对于回复、群众评议满意度高的，由各级自行销账、公示，并逐级向上反馈；对于回复、群众评议满意度不高的问题，由各主办单位及时加强整改，并在整改后再次向群众回复，得到群众认可后方可销账。