“老乡，这是民生热线卡，请多多关注。”“民生热线8696991，有问题请致电。”……

近日，农团乡干部们走上街头、走进田坝向群众发放民生热线卡，目前已发放1500余份。在2016年社会评价中农团乡名列全市倒数第一，为改进工作实现社会评价变貌升位，农团乡直面矛盾、迎难而上，开通“民生热线”0813—8696991全天候电话接访。乡党委、政府、纪委三位一体齐抓共管，分工合作，乡党委负责牵头统揽全局收集信访问题，乡政府负责提供服务化解问题，乡纪委负责回访督查问责。

乡党委安排专人全天候电话接访，将群众诉求分解为及时办理、按法定程序办理、积极争取办理、不合理诉求需要解释四类，并登入信访和投诉问题台账，明确办理时限，交由政府主要领导牵头办理。

乡政府收到党委交办的事项后立即分类办理。及时办理类在一天内办结；按法定程序办理类在一天内启动办理程序，严格按照法定时限办结；积极争取办理类在一天内对上争取，在一周之内把争取情况反馈群众；不合理诉求需要解释类在一天内向群众进行耐心细致解释争取理解。投诉和信访办结后，乡政府需及时向乡党委汇报。

乡纪委对事项办理进度开展督查，并对办结事项进行电话回访。在回访中，乡纪委按投诉信访事项回访测评表征求群众意见，请群众对事项办理结果、工作人员服务态度及工作效率进行测评打分，形成投诉信访办理综合评价结果。对办事拖拉、敷衍塞责、态度生冷、吃拿卡要等情况乡纪委坚决严肃问责，情况严重的立案查处；对热情服务、高效廉洁、群众满意率高的部门和个人进行通报表扬，年终根据“民生热线”事项办理情况，对表现突出的部门和个人予以表彰。

热线开通近三周以来，共收集投诉信访13件，办结8件，正在办理5件。