自流井区农团乡历史遗留问题多，群众意见大， 2016年社会评价全市倒数第一。乡党委迎难而上，直面矛盾，转变观念，开通了“民生热线”0813—8696991。变群众上访、集中走访、活动接访为长期电话接访，坚持全年全天候接听处理群众投诉和上访，方便了群众，提高了化解信访效率。乡党委、政府、纪委三位一体齐抓共管，各司其职，分工合作，党委负责牵头统揽全局，收集信访问题，政府负责提供服务化解问题，纪委负责回访督查问责。

一、党委收集问题。设立“民生热线”，安排专人全年全天候接听群众投诉和上访，并登记在信访和投诉问题台账上。乡党委在1天时间内把问题分解为四类：一是及时办理类；二是按法定程序办理类；三是积极争取办理类；四是不合理诉求需要解释类，分别明确办理时限，交由政府主要领导牵头办理。

二、政府办理落实。政府收到党委交办的事项后立即分类办理，及时办理类在1天时间内办结；按法定程序办理类在1天时间内启动办理程序，严格按照法定时限办结；积极争取办理类在1天时间内对上争取，在1周之内把争取情况反馈群众；不合理诉求需要解释类在1天时间内向群众进行耐心细致解释争取理解。投诉和信访办结后，政府需要及时向党委汇报。

三、纪委督查问责。对每个投诉和信访督查办理进度，督促政府在规定时限办结。对办结事项进行电话回访，按投诉信访事项回访测评表征求群众意见，让群众对办理结果、服务态度、工作效率、群众满意率进行测评打分，形成一个投诉信访办理综合评价结果。对办事拖拉、敷衍塞责、态度生冷、吃拿卡要实行零容忍，坚决严肃问责，情况严重的立案查处。对热情服务、高效廉洁、群众满意率高的部门和个人进行通报表扬。

截止目前，发放“民生热线卡”1500份，做到了全覆盖无死角，收集投诉信访13个，办结8个，正在办理5个。