该局高度重视群众来信来访工作，坚持领导干部接访制度。注重收集网络舆情反映，强化信访分析，注重从巡视检查、日常管理、审计监督等渠道发现线索。始终关注利用职权之便谋取非法利益的行为；关注重要行政审批、重大行政执法中的违纪行为；关注流通领域食品安全事件背后的失职渎职和腐败行为；关注涉及“三项权力”行使中的违纪行为。把受理信访举报作为“带队伍、维稳定、树形象”的重要工作来做。

    一是抓领导，落实信访责任。健全信访工作规范，把矛盾纠纷排查化解工作作为当前一项重要政治任务来抓，一把手对重要信访事项亲自过问、督办，分管领导具体抓，明确了责任。对因工作不到位或不负责任引发信访问题造成严重后果和恶劣影响的，严格追究有关领导和工作人员的责任。

    二是抓源头，及时排查信访隐患。积极打造“阳光工商”，主动面向广大群众公开办事制度、依据、程序、时限和结果，使行政执法透明化，办事程序公开化。在工作中要求工商干部文明执法，努力提高服务质量和办事效率，减少不必要的矛盾纠纷，从源头上预防和消除信访隐患。

    三是抓高效，认真处理信访事项。建立领导接待日、设立投诉举报箱、公开投诉举报电话，并依托12315信息平台，及时了解群众诉求，妥善调查处理，及时反馈信访人，认真、高效处理信访件。

    四是抓协调，建立职能部门联办机制。建立健全信访工作综合协调机制，积极与地方各级政府及相应职能部门加强沟通、密切协作，形成上下联动、左右协调的工作机制，共同处理好跨区域跨部门的信访问题。

    五是抓预防，建立惩防建设新机制。积极探索查处违纪违法案件的新途径新方法，注重发挥查办案件的惩戒作用和治本功能。逐步建立能及时发现问题、堵塞漏洞的预防机制，建立小事问责、违规追责、违纪查处的惩处机制。

    截止目前，该局已处理来信来访来电及网络投诉15件，办结15件，办结率达100%。无涉及领导干部廉洁自律方面的信访举报，无一件违法违纪违规案件。未出现严重失职、渎职行为而导致重大案件发生以及其它违反党风廉政建设相关规定的行为。努力营造稳定和谐环境，喜迎党的十八大胜利召开。

(来源:自流井区纪委)