2012年，该局共办结《餐饮服务许可证》审批286件;其中:新办178件;变更47件;延续61件。另因不符合条件退回23件；接待来访、来电咨询1068人次，按时办结率达100%，申办人无一提出异议。树立了便民、高效、规范、廉洁的服务形象，受到了服务对象的一致好评。

     一是公开办事程序，在窗口显眼位置，公布行政审批内容、办事流程、政策依据、申报材料、服务承诺等内容，同时，制作各种行政审批事项示范文本，供前来办理行政许可的群众参考。二是认真推行“首问负责制、服务承诺制、限时办结制、从受理到办结,法定时限是20个工作日,但该局实际办结平均为10个工作日,缩短了10个工作日。三是在接待群众过程中，做到文明礼貌、规范用语、准确解答，对不了解情况的群众耐心做好解释说明工作，对服务对象咨询的有关问题认真耐心的倾听，全面细致的解答，努力使服务对象得到满意的结果。四是严格按条件审批,该局一旦接到受理报告书后,两名监督员第一时间到达现场,对餐饮经营单位的布局、流程、设施、人员、制度、食品溯源、留样、排污、环保等进行逐一审核,达不到条件的限期整改,并同时下达监督意见、食品安全承诺书、许可现场核查表、留样规定等相关文书。五是开展了回访制度,在整个审批过程中,审批人员随时征求业主有何意见、要求,是否满意及需要改进的地方，及时给予解答。同时该局要求审批人员必须两人以上,并同时到达现场,互相监督,杜绝不良行为,加强自我防范,增强廉政意识。六是加强外部监督。向相对人发放了信息反馈卡，公开了纪委举报电话和单位举报箱，使审批工作随时处于纪检监察部门的监督之下。

（来源：自流井区纪委）