今年以来，自流井区各级各单位积极在听取民意、服务民生、维护民利、贴近民心上下功夫，积极畅通民意民情诉求渠道、密切党群干群关系。近日，该区东兴寺街建立“群众热线”四项制度，着力把群众的期盼在基层实现、群众的问题在基层解决。

    来电来访接待制度。公布“群众热线”号码，设立以社区干部为首的“热线接电员”小组，明确周一至周五为“热线接电日”，设立“周末热线”，方便群众办事。

    处理办理制度。明确“群众热线”的接线员为信息反馈第一责任人，在规定时限内向工作小组汇报情况，并由社区干部商讨后予以解决。

    排查协调制度。坚持每月一次的“居民诉求解决研讨会”和半月一次的“矛盾纠纷排查调处例会”，集中梳理分析群众反映的困难和问题，提出切实可行的措施和办法。

    台账管理制度。以“诉求内容”、“解决方案”、“处理结果”、“满意回馈”等内容建立“热线情况记录薄”，将居民群众反映的问题等登记造册。 

（来源：自流井区纪委）