一是明确工作职责。在街道便民服务中心设置民政、劳保、计生三大窗口，挑选9名有经验、有责任心的工作人员进驻大厅窗口，设置中心主任1名。每个窗口明确工作职责，实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、廉政服务制、一次性告知制。开展行政审批、证照办理、信息咨询和委托受理等便民服务，实行一窗式受理、一站式审批、一条龙服务。

  二是开展优质服务。为确保“件件有着落，事事有回音”，实行“七公开”服务：公开单位工作职责、公开工作人员信息、公开工作制度、公开业务受理程序、公开服务承诺、公开服务监督方式、公开业务办理结果。同时设立监督投诉电话，设立意见收集箱，设立微信、QQ、微博投诉渠道,建立群众评议制度，接受群众监督。充分发挥方便群众办事、提高服务效率、提升机关效能、密切党群关系的作用，确保群众在便民服务中心能办事、办成事。

  三是严格考核奖惩。制定了《便民服务中心管理制度》，对窗口工作人员管理考核，明确奖惩。街道纪工委和党政办每天对便民服务大厅进行检查，发现问题及时整改。实行每月例会制，加强对便民服务中心的督促检查考核。

  四是加大宣传力度。为确保每项惠民政策让大多数居民了解，我街先后在东方广场开展了计生政策宣传活动和劳保政策宣传活动，发放宣传单4000余份，接待居民咨询100余次。同时，我街积极配合民政局对我街高山井社区进行低保普查，对400余户低保户挨家挨户走访普查。并且在我街珍珠寺社区进行了低保听证会，确保低保的公开、公平、公正、透明。

（来源：自流井区纪委）