自流井区国税局以“一切为了纳税人，为了纳税人的一切，为了一切纳税人”的纳税服务理念为出发点，不断加大信访工作力度，就信访工作的科学化、高效化开展了三项积极有益的探索，使信访工作的效能得到提升。

  一是变“坐诊”为“出诊”，探索领导干部下访制度。为及时解决纳税人困难，最大限度地减少群众上访量，区局结合“走访纳税人”活动，积极探索领导干部下访制度。我们摒弃过去在办公室等待接访的被动做法，将工作窗口前移，进行主动下访调处。通过区局班子成员带队，对纳税人进行实地走访，截止今年4月底，共收到纳税人反映问题39个，其中现场解决问题17个，征求到意见和建议21条，对意见进行梳理，并逐项制定了整改落实具体举措。

  二是变“呼入”为“呼出”，探索创新工作方法。区局借鉴现代企业的售后服务模式及运行经验，积极探索推行纳税人回访制度，变被动呼入为主动呼出。截止今年5月，电话回访累计达520次，收到纳税人的意见和建议31条。对回访中纳税人反映的问题进行了详细记录，做到专人办理、限时办结，确保事事有回音、件件有着落。

  三是探索告知方式，畅通信访渠道。通过在大厅明显位置摆放意见箱、制作并发放助勤促廉监督卡等多种方式向社会公布区局纪检监察部门的通信地址、电子信箱、投诉电话等相关事项，在畅通信访渠道，维护纳税人利益诉求、持区局信访形势平稳有序的良好态势等方面发挥了积极有效的作用。

（来源：自流井区纪委）