在党的群众路线教育实践活动中，自流井区国家税务局针对纳税人反映集中的“四风”问题，大力倡导纳税服务“新、精、细、实”理念，努力实现由监管向服务转变，由被动服务向主动服务转变，促进纳税服务质效再上台阶。

  一、平台建设“新”，突出集约高效。按照人员、资源、职能“三集中”的模式，组建“纳税服务调度中心”，抽调业务骨干集中办公，对纳税服务的重要工作事项、纳税人反映最强烈的服务事项和纳税人发起的疑难事项，实行即接即办、统一调度、限时办完。同时，配套建立非即办业务统一调度、纳税人问题统筹调处、纳税服务监督和评价考核等常态化运行机制，保证所有问题在第一时间得到解决。目前，中心承办纳税人发起的涉税业务和诉求100余起，纠正纳税人税收政策执行错误63户次，修正纳税人申报数据错误112栏次，调处涉税矛盾20余起，发出督办单16份并全部在规定时限内督促办结。

  二、流程调整“精”，突出简便易行。以省局公布的《落地事项操作清单》为基础，通过局内业务科室充分酝酿召开座谈会集中讨论并征求意见，市局相关科室“把脉”指导的步骤，对所有税收业务事项进行全面清理，从优化流程、减少节点、缩短时限三个方面提速减负。目前，共加速税收业务92项，减少工作节点83个，缩短工作时限568个工作日，取消资料报送17份，实现纳税服务再加速、再优化、再“瘦身”。同时，按照“成熟一批、公示一批”的要求，已分两批对93项提速业务进行了公示，在便利纳税人的同时尽量降低涉税风险。

  三、前台服务“细”，突出人性温暖。严格按照建设全职能办税大厅的要求，建立完善以“一窗通办、限时办结、全程服务”为核心的前台服务机制，大力推行填单减免制度、导稅服务制度、首问负责制度、领导大厅值班制度、争议限时调处制度等，并在日常工作中丰富税务咨询区、纳税人休息区、自助办税区等区域的服务功能，新置填单台、取号机、自助办税机、液晶显示屏等设备，备齐纸张、笔墨、老花镜、计算器等用具，真正从细节上满足纳税人的办税需求。目前， 95%的大厅工作人员轮岗担任了导税员，提供引导服务4000余人次，激发了纳税服务活力。

  四、调研走访“实”，突出主动透明。全面开展纳税人“大走访、大调研、大提问、大征集”活动，集中两个月时间，由班子成员带队，采取一对一入户访谈、企业职工座谈、问卷调查等形式，对辖区内1500户纳税人进行访谈，侧重从纳税服务工作、税源管理工作和最急迫的税务事项需求三个方面征集纳税人意见建议43条、现场解决涉税问题17个，责成科室整改完成21个。配套开展纳税人电话回访工作，随机抽取辖区内正常开业纳税人337户进行电话回访，对前期征集到的问题进行反馈，并再次征集意见和建议31条，提交相关部门按规定进行处理，并在年终逐条量化考核。同时，通过“税企通”QQ群，12366纳税服务咨询热线等渠道向企业经办人、个体工商户征集意见建议50余条，解决疑难问题110余个。

（来源：自流井区纪委）