“一个方案”接地气、双覆盖。制定了基层干部联系服务群众实施方案，推行“乡镇（街道）领导包村（社区）联组抓帮扶、村（社区）干部包组联户抓服务”的工作机制，采取集中走访和日常联系相结合的方式，要求乡镇（街道）领导每年初集中一个月左右的时间，到联系对象家中进行入户走访，每季度至少联系或走访1次联系对象。一般干部和村（社区）干部实行“1+X”联系制度，即要求村（社区）干部联系服务所联组的所有村（居）民，做到了每位群众都有干部联系服务，每个基层干部都参与联系服务群众，真正实现了“双向全覆盖”。

  “一张卡片”进农户、连民心。制发了“干群连心卡”，注明了联户干部的姓名、职务、联系电话、工作职责、服务专长，群众可以通过连心卡咨询惠民政策、反映问题和困难、提出工作意见和建议等，不用出门就能反映问题，畅通了群众诉求渠道， 架起了干部与群众沟通的桥梁。

  “一套台账”记民情、解民忧。建立健全了群众困难、民生、社会稳定“三本台账”，要求联户干部实行“记录式”走访，将农民的家事、苦事、愁事与最需要解决的问题以及处理意见等一一登记。根据台账记录的问题，建立分层处置机制，能现场处理的立即处理，不能现场处理的，上报给乡镇（街道）协调解决，确保了“小事不出村（社区）、大事不出乡镇（街道）、事事有着落”。

  “一套机制”管根本、保长远。建立健全了三项制度，即定期汇报制，乡镇（街道）每季度召开一次工作专题会议，听取干部联系服务群众工作汇报，掌握工作进展，研究群众反映的问题，提出解决方案。督查问效制。建立干部工作表现档案，定期对联户干部工作情况进行明察暗访，对联户干部、所办事项、办理结果、群众评价、入户次数等内容进行认真详实的记录，对工作滞后的及时进行通报和督办。考核评价制。将基层干部直接联系服务群众工作，纳入党组织书记抓党建专项述职的内容，建立健全以群众满意为标准，以组织考评、民主评议、群众测评为主要方法的考核评价机制，并将考核结果要作为班子和干部评先树优的重要依据。

（来源：自流井区纪委）